Google发布全球 185 个各大企业的生成式 AI 实际应用落地案例

飞书用户2749

2024年9月27日修改

Google发布了一篇文章，详细介绍了185个来自全球各大企业的生成式AI实际应用案例。这些案例展示了生成式AI在客户服务、员工管理、代码开发、数据分析、安全管理及创意领域中的广泛应用。​

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客户代理：公司利用AI代理优化客户体验。例如，阿拉斯加航空开发自然语言搜索，让旅客能够像与人类代理交互一样预订旅行；麦当劳则利用数据和AI技术加快创新并提升客户体验。​

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员工代理：AI用于提高员工工作效率、简化流程和提供即时支持。比如，Bayes Impact通过AI辅助的数字案例经理减少了25小时的工作时间。​

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代码代理：代码生成与管理方面，AI帮助开发者更快速、更高效地处理项目。例如，Leroy Merlin通过Vertex AI构建代码变更摘要工具，提高代码评审效率。​

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数据代理：数据代理帮助企业更快、更准确地分析和处理数据。例如，CME集团创建了AI驱动的商品交易平台，提供更智能的交易决策。​

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安全代理：安全领域，生成式AI大幅提高了威胁检测和响应速度。Palo Alto Networks使用生成式AI助理提高了平台的安全性和响应时间。​

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创意代理：创意生产中，AI简化了设计和内容生成过程。比如，PUMA印度利用AI自定义产品照片，点击率提高了10%。​

所有185个具体应用案例

1. 客户代理（Customer Agents）

类似于优秀的销售和服务人员，客户智能体能够仔细倾听，理解您的需求，并推荐合适的产品和服务。它们能够无缝跨越多个渠道，包括网络、移动端和销售点，还可以通过语音和视频集成到产品体验中。​

1.
Alaska Airlines 正在开发自然语言搜索功能，为旅客提供由AI驱动的对话式体验，类似与一位知识渊博的旅行代理互动。这个聊天机器人旨在简化旅行预订流程、增强客户体验，并强化品牌认知度。​

2.
Bennie Health 使用 Vertex AI 支持其创新的员工健康福利平台，通过提供可操作的洞察并简化数据管理，提升员工和人力资源团队的效率和决策能力。​

3.
Beyond 12 是一家致力于学生赋能的技术型非营利组织，开发了AI驱动的大学教练，为首代大学生提供可扩展的教练服务，这些服务通过短信、应用程序和网络提供。​

4.
CareerVillage 正在开发一款名为 Coach 的应用，旨在帮助求职者，尤其是弱势群体，准备就业。该应用已包含35项职业发展活动，目标是在明年之前增加至100项。​

5.
Character.ai 使用 Google Cloud 的完整 AI 服务堆栈，构建了其逼真的对话平台，涵盖模型训练和日常运营，能够每日无间断地管理海量对话数据。​

6.
Click Therapeutics 开发了用于治疗疾病的处方数字疗法，其临床运营团队利用 Gemini for Google Workspace 将复杂的运营数据转化为可操作的洞察，以便快速找到优化患者体验的途径。​

7.
Formula E 能够将两小时的比赛评论总结为2分钟的播客，并且支持多语言版本，播客内容结合了车手数据和赛季故事情节。​

8.
General Motors 的 OnStar 使用 Google Cloud 的对话式AI技术增强了虚拟助手的功能，能够更好地识别用户的意图并提供帮助。​

9.
Gojek，一家印度尼西亚的超级应用，推出了“Dira by GoTo AI”，这是一款使用印度尼西亚语的AI语音助手，集成在 GoPay 服务中，使客户能够通过语音命令完成诸如账单支付和资金转账等任务，无需繁琐的操作。​

10.
GroupBy 是一家电子商务服务提供商，开发了由 Vertex AI Search for Retail 提供支持的 AI 优先搜索和发现平台。该解决方案旨在为 B2C 和 B2B 零售商优化收入、增强品牌忠诚度并推动销售增长。​

11.
Hotelplan Suisse 建立了一个聊天机器人，该机器人经过训练能够实时回答客户的旅行问题，接下来还计划使用生成式AI创建旅行内容。​

12.
Justicia Lab 正在开发一个AI驱动的助手，以简化庇护申请者和移民的法律流程。用户可以上传法律信件或文件的照片，AI助手将提取关键信息，并提供个性化的指导和后续步骤。​

13.
Mercado Libre 在其数字购物平台中整合了语义搜索，使用来自 Vertex AI Agent Builder 的AI嵌入模型，显著改善了商品推荐和消费者发现商品的能力，服务于超过2亿拉丁美洲消费者。​

14.
Motorola 的 Moto AI 利用 Gemini 和 Imagen 帮助智能手机用户实现更高水平的生产力、创造力和娱乐功能，提供对话摘要、通知汇总、图像生成和自然语言搜索等功能，并基于 Google 搜索提供可靠的响应。​

15.
mRelief 构建了一个通过短信访问的AI聊天机器人，旨在简化美国食品援助计划（SNAP）的申请过程，该聊天机器人能够提供易于理解的资格信息并在几分钟内提供直接帮助。​

16.
Personal AI 提供了一个“个人语言模型”，仅使用个人或品牌的数据，允许用户完全控制和拥有数据的使用方式。该模型基于用户自己的数据、事实和意见，创造了一个响应式、交互式的消息传递体验，帮助人们提高生产力并深化关系。​

17.
PODS 与广告代理公司 Tombras 合作，使用 Gemini 创建了“全球最智能的广告牌”，该广告牌根据纽约市每个社区的数据实时调整显示内容，在29小时内覆盖了299个社区，生成了超过6,000个独特的广告标题。​

18.
Quora 开发了 Poe，这是一个生成式AI平台，允许用户发现并与由AI驱动的机器人聊天，包括 Gemini、Anthropic 的 Claude、Meta 的 Llama 和 Mistral 的 Large 2 等，许多模型都托管在 Google Cloud 的AI基础设施上。​

19.
ScottsMiracle-Gro 在 Vertex AI 上构建了一个AI代理，为消费者提供量身定制的园艺建议和产品推荐。​

20.
Snap 在其“My AI”聊天机器人中部署了 Gemini 的多模态功能，自此，在美国范围内，用户在Snap中与 My AI 的互动次数增加了2.5倍。​

21.
Tabiya 开发了一个对话式界面 Compass，帮助年轻人找到就业机会；该平台通过提问和请求信息，识别用户的技能和经验，并将其与合适的职位进行匹配。​

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